Livraison – Expédition – Retours
Nous confions la livraison de vos commandes à La Poste, à l’adresse postale que vous avez indiquée lors de la commande. Celle-ci doit être votre domicile, celui d’une personne de votre choix ou une adresse professionnelle.
La livraison s’effectue en mode "Track & Trace". Nous ne pourrons être tenus responsables des éventuels retards imputables aux services de La Poste.
Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande ainsi qu’un exemplaire de nos conditions générales de vente sur support durable (PDF ?)
Cet e-mail constitue l’accusé de réception de commande, marquant la conclusion du contrat, conformément à l’article VI.45 du Code de droit économique.
Nous nous engageons ensuite à expédier votre commande dans un délai maximum de quatre (4) jours ouvrables.
Un second e-mail vous sera envoyé lors de l’expédition, incluant les informations de suivi de votre colis.
À la réception de votre commande, veuillez vérifier immédiatement l’état du colis et la conformité des produits. Toute anomalie (colis ouvert, endommagé, produit manquant, etc.) doit être signalée à notre service client dans un délai de 24 heures, à l’adresse suivante : bonjour@bliss-store.be.
Le client peut être tenu responsable en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement des articles, conformément à l’article VI.51, §2 du Code de droit économique.
Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable dans le délai indiqué.
En cas de non livraison dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de commande, si nous ne pouvons justifier d’un retard dû à un cas de force majeure ou à un événement indépendant de notre volonté, vous avez le droit d’annuler la commande et d’être remboursé(e) intégralement, frais de livraison inclus. Vous pouvez également suspendre le paiement des sommes dues tant que la livraison n’est pas effectuée, conformément aux articles VI.44 et VI.45 du Code de droit économique.
Sous réserve d’éventuelles augmentations liées au coût de l’énergie, les frais de livraison en vigueur sont les suivants :
Pour la Belgique : la livraison est offerte pour toute commande de 250 € ou plus, hors produits remisés. En dessous de ce montant, des frais d’expédition de 11 € seront appliqués.
Pour les pays limitrophes (Luxembourg, France, Pays-Bas, Allemagne) : la livraison est offerte pour toute commande de 350 € ou plus, hors produits remisés. En dessous de ce seuil, des frais de livraison de 19 € seront facturés. Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués au moment du paiement et de la validation de votre commande.
Pour toute livraison vers un autre pays, merci de nous contacter par e-mail à bonjour@bliss-store.be avec votre demande. En fonction de la destination, nous vous proposerons une offre personnalisée.
Important : Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA. Toutes les commandes doivent être payées en euros.
Selon votre adresse de livraison, des règles fiscales spécifiques et/ou des frais d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais, indépendants de notre volonté, restent à la charge du client.
Nous ne sommes pas en mesure d’estimer ou de couvrir ces frais supplémentaires. Pour toute information à ce sujet, veuillez-vous adresser à votre bureau de douane local avant de finaliser votre commande.
Si vous choisissez l’option « Retrait en boutique », votre commande pourra être retirée à notre magasin situé à Habay-la-Neuve, 1A Rue d'Hoffschmidt, au plus tard deux (2) jours ouvrables après la validation de votre commande.
Vous serez informé(e) par e-mail ou téléphone dès que votre commande sera prête à être enlevée.
Important : Toute commande passée le samedi après 16h avec l’option « Retrait en boutique » ne pourra être retirée qu’à partir du mercredi suivant.
Si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, conformément à la législation européenne en vigueur. Passé ce délai, la vente devient ferme et définitive.
Certaines catégories de produits sont exclues du droit de rétractation, pour des raisons d’hygiène ou de nature particulière. Sont ainsi ni repris, ni échangés, ni remboursés :
Les articles issus des rubriques « Archives » ou « Soldes » ;
Les articles de lingerie et maillots de bain ;
Tout produit porté, utilisé, lavé, endommagé ou sans son emballage d’origine ;
Les produits de beauté et cosmétiques ouverts ou dont le sceau a été rompu ;
Les bijoux sans leur emballage d’origine ou sans leurs documents ;
Les produits confectionnés selon vos spécifications personnelles.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : bonjour@bliss-store.be
Dans votre message, merci de préciser :
- Le numéro de votre commande (disponible sur votre facture),
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande examinée et acceptée, vous recevrez une confirmation par e-mail vous autorisant à nous retourner les produits.
Nous acceptons un seul retour par commande.
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation disponible ici : [lien PDF]
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non utilisés, avec toutes les étiquettes et/ou scellés encore attachés, ainsi que l’emballage d’origine.
Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leurs boîtes et housses d’origine, elles-mêmes placées dans un emballage de protection externe.
Les bijoux doivent être renvoyés complets, avec tous leurs emballages et documents.
Les cosmétiques doivent être non ouverts et non utilisés, avec leurs scellés intacts, conformément à l'article VI.53
Aucun retour ne sera accepté si les articles sont endommagés, incomplets, ou salis.
Attention ! Toute commande retirée en magasin est soumise à la politique de retour de la boutique et non du site internet.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le client supporte le risque du transport en cas de retour (article VI.51, §1).
En cas de retour depuis un pays hors Union européenne, des frais de douane peuvent être retenus. Ces frais ne seront pas remboursés.
Le client est libre de choisir son transporteur, mais nous recommandons fortement d’utiliser un service avec suivi de colis (track & trace), pour garantir la bonne réception de votre retour.
Dès réception de votre colis de retour, nous procéderons à une vérification des articles. Si ceux-ci sont conformes à nos conditions de retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Si vous souhaitez un échange (taille, couleur, ou article différent), veuillez d’abord effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande séparée.
Vous pouvez également déposer votre retour gratuitement en boutique, mais aucun remboursement ne sera effectué sur place. Le remboursement interviendra uniquement après réception et vérification des articles par notre service logistique.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter, à condition que nous ayons reçu les produits concernés dans ce délai et que ceux-ci soient conformes à nos conditions de retour (voir rubrique « Modalités de retour »).
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire de votre part.
Les commandes réglées à l’aide d’une e-carte cadeau, d’une carte cadeau ou d’un avoir seront remboursées automatiquement sous forme d’avoir.