Livraison – Expédition – Retours
Nous confions la livraison de vos commandes à La Poste, à l’adresse postale que vous avez indiquée lors de la commande. Celle-ci doit être votre domicile, celui d’une personne de votre choix ou une adresse professionnelle.
La livraison s’effectue en mode "Track & Trace". Nous ne pourrons être tenus responsables des éventuels retards imputables aux services de La Poste.
Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande ainsi qu’un exemplaire de nos conditions générales de vente sur support durable.
Cet e-mail constitue l’accusé de réception de commande, marquant la conclusion du contrat, conformément à l’article VI.45 du Code de droit économique.
Nous nous engageons ensuite à expédier votre commande dans un délai maximum de quatre (4) jours ouvrables.
Durant les périodes de congés de la boutique, ce délai peut être prolongé. Dans ce cas le client sera informé personnellement au moment de son achat ou dans les plus bref délais. Les périodes de congés de la boutique sont annoncées sur nos réseaux sociaux, auxquels le client peut se référer avant de passer commande.
Un second e-mail vous sera envoyé lors de l’expédition, incluant les informations de suivi de votre colis.
À la réception de votre commande, veuillez vérifier immédiatement l’état du colis et la conformité des produits. Toute anomalie (colis ouvert, endommagé, produit manquant, etc.) doit être signalée à notre service client dans un délai de 24 heures, à l’adresse suivante : bonjour@bliss-store.be.
Le client peut être tenu responsable en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement des articles, conformément à l’article VI.51, §2 du Code de droit économique.
Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable dans le délai indiqué.
En cas de non livraison dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de commande, si nous ne pouvons justifier d’un retard dû à un cas de force majeure ou à un événement indépendant de notre volonté, vous avez le droit d’annuler la commande et d’être remboursé(e) intégralement, frais de livraison inclus. Vous pouvez également suspendre le paiement des sommes dues tant que la livraison n’est pas effectuée, conformément aux articles VI.44 et VI.45 du Code de droit économique.
Sous réserve d’éventuelles augmentations liées au coût de l’énergie, les frais de livraison en vigueur sont les suivants :
Pour la Belgique : la livraison est offerte pour toute commande de 250 € ou plus, hors produits remisés. En dessous de ce montant, des frais d’expédition de 11 € seront appliqués.
Pour les pays limitrophes (Luxembourg, France, Pays-Bas, Allemagne) : la livraison est offerte pour toute commande de 350 € ou plus, hors produits remisés. En dessous de ce seuil, des frais de livraison de 20 € seront facturés. Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués au moment du paiement et de la validation de votre commande.
Pour toute livraison vers un autre pays, merci de nous contacter par e-mail à bonjour@bliss-store.be avec votre demande. En fonction de la destination, nous vous proposerons une offre personnalisée.
Important : Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA. Toutes les commandes doivent être payées en euros.
Selon votre adresse de livraison, des règles fiscales spécifiques et/ou des frais d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais, indépendants de notre volonté, restent à la charge du client.
Nous ne sommes pas en mesure d’estimer ou de couvrir ces frais supplémentaires. Pour toute information à ce sujet, veuillez-vous adresser à votre bureau de douane local avant de finaliser votre commande.
Dans un souci écologique et en période de soldes, votre commande peut être expédiée dans un carton réutilisé provenant de nos fournisseurs.
Si vous choisissez l’option « Retrait en boutique », votre commande pourra être retirée à notre magasin situé à Habay-la-Neuve, 1A Rue d'Hoffschmidt, au plus tard deux (2) jours ouvrables après la validation de votre commande.
Vous serez informé(e) par e-mail ou téléphone dès que votre commande sera prête à être enlevée.
Important : Toute commande passée le samedi après 16h avec l’option « Retrait en boutique » ne pourra être retirée qu’à partir du mercredi suivant.
Si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande (soit 14 jours calendaires) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, conformément à la législation européenne en vigueur. Passé ce délai, la vente devient ferme et définitive.
Certaines catégories de produits sont exclues du droit de rétractation, pour des raisons d’hygiène ou de nature particulière. Sont ainsi ni repris, ni échangés, ni remboursés :
Les articles issus des rubriques « Archives » ou « Soldes » ;
Les articles de lingerie et maillots de bain ;
Les produits de beauté et cosmétiques ;
Les bijoux ;
Tout produit porté, utilisé, lavé, endommagé ou sans son emballage d’origine ;
Les produits confectionnés selon vos spécifications personnelles.
Tout retour envoyé sans accord préalable et/ou en dehors de cette procédure ne sera pas accepté.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : bonjour@bliss-store.be
Dans votre message, merci de préciser :
- Le numéro de votre commande (disponible sur votre facture),
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande examinée et acceptée, vous recevrez une confirmation par e-mail vous autorisant à nous retourner les produits.
Nous acceptons un seul retour par commande.
Tout retour envoyé sans accord préalable et/ou en dehors de cette procédure ne sera pas accepté.
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation disponible ici : [lien PDF]
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non utilisés, avec toutes les étiquettes et/ou scellés encore attachés, ainsi que l’emballage d’origine.
Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leurs boîtes et housses d’origine, elles-mêmes placées dans un emballage de protection externe.
Aucun retour ne sera accepté si les articles sont endommagés, incomplets, ou salis.
Les articles de lingerie et de bain, les bijoux, les cosmétiques et les articles remisés ne seront ni repris ni échangés.
Tout retour envoyé sans accord préalable et/ou en dehors de cette procédure ne sera pas accepté.
Attention ! Toute commande retirée en magasin est soumise à la politique de retour de la boutique et non du site internet.
En Magasin:
Les articles non soldés achetés dans notre boutique d'Habay-la-Neuve peuvent être échangés dans un délai de 7 jours calendaires, uniquement sur présentation du ticket de caisse et pour des articles non utilisés et en état neuf.
Les articles de lingerie et de bain, les bijoux, les cosmétiques et les articles soldés ne seront ni repris ni échangés.
Aucun retour ne sera effectué. Un avoir sera proposé valable 6 mois. Celui-ci ne pourra pas être utilisé sur des articles soldés.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le client supporte le risque du transport en cas de retour (article VI.51, §1).
En cas de retour depuis un pays hors Union européenne, des frais de douane peuvent être retenus. Ces frais ne seront pas remboursés.
Le client est libre de choisir son transporteur, mais nous recommandons fortement d’utiliser un service avec suivi de colis (track & trace), pour garantir la bonne réception de votre retour.
Dès réception de votre colis de retour, nous procéderons à une vérification des articles. Si ceux-ci sont conformes à nos conditions de retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Si vous souhaitez un échange (taille, couleur, ou article différent), veuillez d’abord effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande séparée.
Vous pouvez également déposer votre retour gratuitement en boutique, mais aucun remboursement ne sera effectué sur place. Le remboursement interviendra uniquement après réception et vérification des articles par notre service logistique.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter, à condition que nous ayons reçu les produits concernés dans ce délai et que ceux-ci soient conformes à nos conditions de retour (voir rubrique « Modalités de retour »).
Le remboursement sera effectué en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire de votre part.
Pour des raisons pratiques, le remboursement pourra être effectué par virement bancaire sur le compte du client.
Lorsque les frais de port ont été offerts lors de la livraison, leur montant sera déduit du montant du remboursement.
Les commandes réglées à l’aide d’une e-carte cadeau, d’une carte cadeau ou d’un avoir seront remboursées automatiquement sous forme d’avoir.