Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données est la société ONZE HEURES ONZE SRL, inscrite sous le numéro BE1018432890  dont le siège social est situé à 112 Rue des Juifs, 6741 Vance (Belgique).

ONZE HEURES ONZE SRL s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel.

Nous collectons les informations personnelles suivantes, dans notre boutique physique ou sur notre e-commerce www.bliss-store.be.

> Données du compte de l’utilisateur client : nom, prénom, adresses de facturation et livraison, adresse e‑mail, numéro de téléphone ou de portable, mot de passe;

> Données sur les transactions : informations liées aux commandes (coordonnées, email, téléphone), moyens de paiement (via prestataires externes);

> Communications avec le service client : e‑mails, appels, chats;

> Données sur la navigation : date et heure des visites, type de navigateur, langue, adresse IP, localisation, cookies, etc;

Les données bancaires (numéro de carte, date d’expiration, etc.) sont traitées uniquement par notre prestataire Mollie, sans stockage par ONZE HEURES ONZE SRL.

Par ailleurs, les fournisseurs tiers d’applications (tel que les réseaux  sur lesquels nous publions des contenus éditoriaux ou de promotions) peuvent collecter des données selon leurs propres politiques dont ONZE HEURES ONZE SRL n’est pas responsable.

ONZE HEURES ONZE SRL ne partage aucune donnée personnelle à des fins commerciales à des tiers.

Les données recueillies dans le cadre de l'utilisation du site ou dans la boutique physique font l'objet d'un traitement dans le but de répondre aux finalités décrites ci-dessous. La règlementation prévoit ainsi parmi les bases légales de traitement :

> L’exécution du contrat de vente (livraison, gestion de compte, retours) ;

> Répondre aux obligations légales (conservation comptable de factures) ;

> Améliorer l’expérience client et prévenir la fraude (intérêt légitime) ;

> Envoyer des communications commerciales, newsletters ou promotions (consentement explicite requis) 

A tout moment et en se connectant sur son compte client, l’utilisateur a la faculté de modifier ses données personnelles et de retirer son consentement.

Vos données peuvent être partagées avec :

> Prestataires de paiement : Mollie ;

> Transporteurs : La Poste, DPD, DHL, Fedex, GLS…  ou autres services douaniers en cas de livraison à l’étranger (pour la préparation, l’expédition des commandes et les retours produits) ;

> Autorités compétentes : dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude ;

> Sous-traitants techniques : hébergeurs, maintenance, e‑mailing, analytics (Google Analytics par exemple.). Un contrat écrit encadre chaque sous-traitance, conformément aux exigences belges et GDPR.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

> Accès : savoir quelles données sont traitées et pourquoi ;

> Rectification : corriger toute donnée inexacte ;

> Effacement : demander la suppression, sauf si une obligation légale s’y oppose ;

> Limitation du traitement : pour données inexactes ou traitement illégal ;

> Opposition : contester certains traitements, notamment à des fins de marketing.

Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à leur finalité :

> Prospection et marketing : jusqu’à 3 ans à compter de la fermeture du compte de l’utilisateur ou du dernier contact ;

> Archivage légal : anonymisation puis conservation sécurisée, hors ligne, si nécessaire pour des obligations juridiques ;

> Cookies et traceurs : durée limitée selon usage, généralement 6 mois maximum .

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos informations (interfaces sécurisées, accès restreint, contrats de confidentialité avec nos fournisseurs). Aucune donnée de paiement n’est stockée directement par ONZE HEURES ONZE SRL.

Lors de votre visite en ligne, nous utilisons :

> Cookies indispensables : panier, authentification ;

> Cookies de performance, de tracking et publicitaires : soumis à consentement explicite (opt‑in).

Vous pouvez ajuster vos préférences via un bandeau et accéder à notre politique dédiée, disponible depuis chaque page. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Nous appliquons une gestion granulaire des cookies, sans formulaires pré-cochés ni « cookie walls » .

L’utilisateur peut également s’opposer au dépôt de cookies par le site internet http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

Si vous interagissez avec nos comptes officiels (Facebook, Instagram), soyez conscient que ces plateformes peuvent rendre vos contenus accessibles à des tiers, selon leurs propres règles. 

ONZE HEURES ONZE SRL décline toute responsabilité en cas de diffusion non souhaitée.

Notre site peut contenir des liens menant à des sites tiers, indépendants de notre politique. Consultez leurs propres politiques de confidentialité pour comprendre leur gestion des données.

Notre DPO est joignable à l’adresse : bonjour@bliss-store.be. Il assure le suivi du respect des règles GDPR et tient le registre des traitements.

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